Outsourcingowe contact center

Vocare BPO

Naszym nadrzędnym celem jest najwyższy poziom usług
indywidualnie dopasowanych do potrzeb Klienta.

Outsourcingowe contact center

Vocare BPO

Naszym nadrzędnym celem jest najwyższy poziom usług
indywidualnie dopasowanych do potrzeb Klienta.

O nas.

Vocare BPO

to outsourcingowe contact center tworzone przez ekspertów z branży.
Dostarczamy kompleksowe usługi telemarketingowe, zapewniamy outsourcing całego procesu sprzedaży i obsługi klienta. Dynamicznie dostosowujemy się do zmiennych trendów i potrzeb rynkowych. Realizując z klientem wspólną misję, wspólną wizję i wspólny cel.
a

Usługi.

Obsługa klienta

Najważniejsze jest pierwsze wrażenie. Przed odebraniem telefonu od klienta końcowego musimy być przekonani, że osoba dzwoniąca zostanie obsłużona na najwyższym poziomie. Jakość obsługi ma dla nas absolutny priorytet.

Oferujemy:

Biuro Obsługi Klienta

Infolinię

Kampanie wizerunkowe

Obsługę nadwyżek ruchu telefonicznego (Overflow)

Infolinia
Infolinia jest doskonałym narzędziem do kreowania wizerunku Państwa firmy na rynku.
Infolinię można wykorzystać dla wzmocnienia każdego aspektu funkcjonowania przedsiębiorstwa, m.in. obsługi handlowej, technicznej czy realizacji zamówień.

Oferujemy:

Dosprzedaż usług i produktów
Utrzymanie i lojalizację klientów
Pozyskanie klientów
Umawianie spotkań
Generowanie leadów
Wsparcie sprzedaży
Wiemy, jak ważne dla naszych klientów są wyniki. Burzymy schemat nudnych i rutynowych rozmów.
Szukamy niecodziennych rozwiązań. Dbamy o to, by decyzje zakupowe naszych rozmówców były świadome.

Oferujemy:

Badania satysfakcji klienta
Badania rynku i opinii
Badania jakości obsługi klientów (tajemniczy klient)
Badania telefoniczne
Realizujemy badania CATI i IVR. Dysponujemy własnym studiem badawczym oraz zespołem odpowiednio wyspecjalizowanych i przeszkolonych ankieterów.

Oferujemy:

Windykację i monitoring klientów

Windykacja
Windykacja jest bardzo delikatnym obszarem. Podczas realizacji kampanii z zakresu telefonicznego monitoringu należności dokładamy szczególnych starań, by efektem była nie tylko zapłacona faktura, ale również zadowolony klient.

Oferujemy:

Budowę baz danych
Weryfikację baz danych
Aktualizację baz danych
Weryfikacja i budowa baz danych
Dobrze zbudowania i stale aktualizowana baza danych klientów i kontrahentów to jeden z najważniejszych czynników sukcesu sprzedażowego firmy.

Zespół.

Brunon Foitzik

Prezes Zarządu 

 

Swoją przygodę z branżą Contact Center rozpoczął w 2007 roku, zdobywając swoje doświadczenie na wszystkich szczeblach kariery zawodowej pracując m.in. w Arteria S.A. czy Sales Concept S.A. W 2015 roku postanowił kreować własną wizję biznesu w oparciu o zdobyte doświadczenie. Miłość do piłki ręcznej przekuł w realne działanie, stając się głównym sponsorem drużyny UKS MOSM Bytom.

Głównym celem, jaki sobie obrał w trakcie tworzenia Vocare BPO, to przyjazna atmosfera będąca bodźcem do rozwoju współpracowników oraz klientów.

Dominika Prasek

Dyrektor Contact Center

 

Z branżą Contact Center związana od 2007 roku, doświadczenie zawodowe zdobywała prowadząc kampanie sprzedażowe dla wiodących sieci telekomunikacyjnych. Prowadziła kampanie związane z branżą finansową czy ubezpieczeniową zarządzając zespołami 60. osobowymi. Z Vocare BPO związana od pierwszych chwil (pierwszego wykonanego połączenia) wspólnie realizując z sukcesami politykę równych szans, otwartości i dialogu.

Kamil Prasek

Kierownik Działu Jakości

 

Absolwent Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach. Na swoje stanowisko doszedł ciężką pracą, skrupulatnością i determinacją. W Vocare BPO zaczął jako jeden z wielu doradców ds. obsługi klienta awansując na stanowisko weryfikatora rozmów sprzedażowych, w konsekwencji współtworząc Dział Jakości, który ma bezpośredni wpływ na jakość proponowanego produktu, a w konsekwencji zadowolenie klienta z zamawianej usługi.

Zespół.

Tomasz Kopiński

Grafik / Inspektor Danych Osobowych

 

Prywatnie: DJ i miłośnik zabaw formami graficznymi. Zawodowo: Grafik i Inspektor Danych Osobowych w Vocare BPO. Od 2012 roku zajmuje się tworzeniem identyfikacji wizualnej zarówno dla firm prywatnych, jak i samorządów lokalnych oraz wielu stowarzyszeń. Grafika komputerowa to nie tylko jego praca, ale i olbrzymia pasja, dzięki czemu obowiązki służbowe są dla niego tak naprawdę czystą przyjemnością. Zawsze uśmiechnięty i chętny do pomocy zajmuje się także zadaniami powierzonymi w ramach Działu Jakości. W wolnych chwilach komponuje i prezentuje muzykę elektroniczną na lokalnych wydarzeniach muzycznych.

Marcin Kędzior

Starszy Weryfikator

 

Człowiek z ogromnym poczuciem humoru oraz dystansem do siebie i świata, które przelewa na wykonywanie codziennych obowiązków. Zaczynając swoja pracę w Contact Center od stanowiska konsultanta, awansował na Lidera Grupy Sprzedażowej, realizując ponadprzeciętne wyniki sprzedażowe, przy zachowaniu najwyższych standardów jakości, w konsekwencji czego współtworzy w Vocare BPO Dział Jakości. Najbardziej cenioną wartością jego pracy jest skrupulatność. Mimo ograniczeń wynikających z niepełnosprawności oczekuje od siebie więcej niż inni.

Paweł Łobodziński

Lider Grupy

 

Student Wydziału Pedagogiki na Uniwersytecie Śląskim. Swoje zamiłowanie do pracy z dziećmi wykorzystuje na obozach integracyjnych dla młodzieży poruszającej się na wózkach inwalidzkich. Czynny członek Fundacji Far, działającej na rzecz Aktywnej Rehabilitacji. Karierę w telemarketingu rozpoczął od cyklu szkoleń „Akademia Lidera”, gdzie zdobył wiedzę z zakresu zarządzania i sprzedaży, wykorzystując ją następnie w prowadzeniu kampanii dla m.in. branży medycznej, ubezpieczeniowej i energetycznej. Prywatnie pasjonat i aktywny zawodnik Ligi Unihokeja, zdobywający medale na arenie międzynarodowej.

Niepełnosprawny, pełnosprawny w pracy!

Zespół.

Agnieszka Kicińska

Konsultant

 

Bez wątpienia dysponuje ogromnym doświadczeniem związanym z szeroko pojętym kontaktem z klientem. Pozyskiwała klientów na kampaniach zarówno sprzedażowych jak i leadowych. W Vocare BPO wykonała pierwsze połączenie i sfinalizowała je sukcesem. Najlepszy konsultant w Vocare BPO. Cechuje się ogromną elastycznością, dzięki czemu jest w stanie realizować każde powierzone jej zadanie. Swoim optymizmem scala zespół, a dzięki swojej charyzmie jest przywódcą grupy.

Magdalena Sendal

Lider Grupy

 

Od 2008 roku stale wiązana z telemarketingiem, jej pierwsza praca w firmie Forte Vita Polska polegała na umawianiu spotkań na prezentacje produktu, docelowo zajmowała się rezerwacją miejsc pod wskazane prezentacje. W 2014 roku w firmie Tele Concept po kompleksowym przeszkoleniu prowadziła kampanie sprzedażowe. Matka bliźniaków, miłośniczka rasowych psów, w wolnym czasie zajmuje się tresurą, przygotowaniem i wystawianiem psów w pokazach.

Sandra Wojciechowska

Lider Grupy

 

Kiedyś konsultant infolinii Tauron, dziś Lider Grupy w Vocare BPO. Wieloletnie doświadczenie wykorzystuje prowadząc jeden z zespołów w firmie, jednocześnie realizując zakładane plany sprzedażowe. Dzięki dużym umiejętnościom przywódczym, w połączeniu z nieprzeciętną dozą empatii, cieszy się poparciem swoich podopiecznych oraz uznaniem przełożonych. Traktując awans jako wyróżnienie poświęca pracy 100% swojej uwagi.

Kontakt.

Adres:
Chorzowska 30C
41-910 Bytom
E-mail:

biuro@vocarebpo.pl

Telefon kontaktowy:

+48 692 729 978

NIP: 6263025905
REGON: 367524500
KRS: 0000682639

Skontaktuj się z nami.